11 ideas fuerza para tener éxito frente al cliente

1. El consumidor es más un socio que un cliente y el mayor activo del negocio.
2. Pocas veces se mejora la calidad bajando los costos, pero a menudo se pueden reducir los costos para mejorar la calidad.
3. La retención de clientes, lo que implica nuevas ventas, procesos de venta cruzada y un proceso de fidelización, es más económico que buscar y conquistar nuevos clientes.
4. El cliente, abordado por toda nuestra competencia, es quien tiene el voto final.
5. El empleado es parte del producto.
6. Hay que trabajar con el concepto de un cliente para toda la vida.
7. el apoyo de la dirección, la capacitación, la incentivación y la continuidad en los programas de excelencia es fundamental para que cumplan sus roles de representación de la empresa.
8. La motivación de los empleados y el modo en que se sientan será, en última instancia, el modo en que se sientan sus clientes.
9. Hacer más de lo mismo, de lo que siempre se hizo, es obtener lo que siempre se obtuvo. Es decir, más de lo mismo
10. Hay que llegar al cliente con lo que corresponde a su interés personal, informándole antes de venderle.
11. Hay que mantener contacto con el cliente: formar un vínculo permanente con él es aportar al éxito de nuestro negocio.

Fuente: Cuadernos de Capacitación para las Pymes. Revista Pymes.